Shopping policies / Politique d'achat

(Version française ci-dessous)

 

REFUNDS & REPAIRS

All our items are handmade on order for each customer. We do not issue refunds unless an item is defective.

We will repair defectuous items up to 3 months of purchase. The customer is responsible for all costs associated with the shipping of the item for repair. We have a repair service for our products at a competitive price once the guarantee is over. 

For exchanges, please contact us within 10 days of reception. The customer is responsible for all costs associated with the shipping back to our studio. 

We suggest you insure your item for return through the carrier of your choice and send us the tracking number at info@cinderellagarbage.com.

For all repairs, exchanges and questions, please write us via e-mail at info@cinderellagarbage.com. We reserve the right to deny returns and exchanges of certain items. Please note that all custom gold orders are not exchangeable.  

 

PRODUCTION DELAYS

All items are made by hand on order. It can take up to 7 - 10 business days before shipping an order. We will send you a notification when your item has been shipped. 

For international customers, you can expect to receive their order between 7 - 14 business days, unless they are delayed by Customs. For domestic orders, it can take up to 3 - 5 business days. 

Any taxes, duties, fees, etc. upon delivery are the responsibility of the buyer.  

 

VARIANCE IN THE STONE

Please note that the cinderelite is a synthetic matter that is the result of an industrial process. We carefully chose the darkest stones out of the lot but it can happen that some stones present some variations in color ranging from dark green to charcoal grey. We also select the most compact, dense ones but some of the stones can also present micro bubbles that won’t affect the quality of the stones. We believe that this only adds to the uniqueness of the product.

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LIVRAISON

Prenez note que tous les items sont faits à la main. Il peut y avoir un délai de production de 7 à 10 jours ouvrables. Une fois l’article envoyé, vous recevrez une confirmation d’envoi. 

Pour toute commande livrée à l’extérieur du Canada, les frais de douanes sont à la charge du client.

Pour les commandes domestiques, les délais de livraison sont de 3 - 5 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, 7 - 14 jours ouvrables. 

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous n’effectuons pas de remboursement, sauf dans le cas d’un article présentant un défaut de fabrication. Nous acceptons les retours dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Suite à la réception du retour, nous vérifierons l’état du produit. Veuillez inclure l’emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de certains articles. Une fois le retour accepté, nous vous émettrons un certificat cadeau au montant du produit plus les taxes. Les frais d’envoi ne sont pas remboursés.

Nous réparerons les items défectueux jusqu’à 3 mois après l’achat. Le client est responsable des coûts associés à la livraison de l’article à réparer. Nous réparerons les articles brisés après cette période à coût raisonnable.

Nous vous suggérons d’assurer le paquet à retourner avec la compagnie de votre choix et de nous envoyer le numéro de suivi. * (Nous ne sommes pas responsables des autres frais supplémentaires imposés par les douanes).

Les items en or sont conçus sur mesure et ne sont pas échangeables. Pour toute modification de grandeur concernant un item en or, des frais s’appliquent. 

Avant de nous renvoyer un item, prière de nous contacter via courriel à l’adresse : info@cinderellagarbage.com Nous nous réservons le droit de refuser le retour de certains items.

Veuillez vous assurer d’avoir consulté notre guide des grandeurs avant l’achat d’une bague.

 

VARIANCE DANS LA PIERRE

Prenez note que la Cinderellite est une matière synthétique issue d’un procédé industriel, il peut cependant arriver que certaines pierres présentent quelques variations de couleur passant du vert foncé au gris anthracite. Nous choisissons les pierres les plus denses et les plus compactes mais certaines peuvent aussi présenter des microbulles qui n’affectent en rien la qualité de la pierre. Chaque pierre est unique et sélectionnée avec le plus grand soin.

 

COLLECTION COEUR-À-L’ENVERS

Chaque cœur de la collection des Cœurs-à-l’envers est unique dans sa confection. Les facettes sont obtenues de façon aléatoire et sont volontairement luisantes et brutes à la fois. Voilà ce qui rend nos cœurs si vibrants et si parfaitement imparfaits.